Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Informationen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe, die über diese Website von Verbrauchern und Geschäftskunden innerhalb der Europäischen Union sowie, sofern die Lieferung von uns angeboten wird, in ausgewählte Zielländer außerhalb der Europäischen Union getätigt werden, sofern keine gesonderten schriftlichen Bedingungen vereinbart wurden.

Verkäufer und Betreiber dieses Online-Shops ist: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, USt-IdNr.: PL6282258527, eingetragen im polnischen Landesgerichtsregister (KRS) unter der Nr. 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. ist Teil der Vitcas Group. Hersteller der Produkte der Marke VITCAS ist, sofern nicht anders angegeben, Vitcas Ltd, Vereinigtes Königreich.

Für eine möglichst schnelle Antwort kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Website: Kontaktformular.

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnet „Verbraucher“ jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. „Geschäftskunde“ bezeichnet einen Kunden, der zu Zwecken handelt, die seiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen, selbständigen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, bleiben von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unberührt.

2. Produktinformationen und technische Beratung

Alle Produktinformationen auf dieser Website werden nach bestem Wissen und in gutem Glauben bereitgestellt und sollen Kunden dabei helfen, geeignete Produkte auszuwählen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang sicherzustellen, dass Beschreibungen, Spezifikationen, Abbildungen, Preise und Verfügbarkeiten korrekt und aktuell sind. Geringfügige Fehler, Auslassungen oder Änderungen können jedoch vorkommen.

Produktspezifikationen, Verpackung, Aussehen und technische Angaben können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Für bereits aufgegebene Bestellungen gelten die Produktbeschreibung und der Preis, die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wurden, sofern wir Sie nicht kontaktieren und Sie einer Änderung zustimmen.

Wenn Sie ein Produkt für eine bestimmte technische Anwendung, Installation, Brennstoffart, Temperaturspanne, ein Abgassystem, eine baurechtliche Anforderung, Sicherheitsanforderung oder Projektspezifikation benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Aufgabe Ihrer Bestellung.

Jede Beratung, die wir vor dem Kauf erteilen, stellt lediglich eine allgemeine Produktorientierung dar. Sie ersetzt keine professionelle technische Beratung, Begutachtung, Planungsberatung oder Installationsberatung, soweit diese für Ihr Projekt erforderlich ist.

3. Produktverfügbarkeit, Vorlaufzeiten und Sonderbestellungen

Angaben zur Produktverfügbarkeit und zu Vorlaufzeiten auf dieser Website werden nach bestem Wissen bereitgestellt und stellen lediglich Schätzungen dar, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.

Einige Produkte können vorübergehend nicht verfügbar, in Produktion, auf Bestellung gefertigt, individuell angepasst oder speziell für den Kunden vorbereitet sein. Für solche Produkte können längere Vorlaufzeiten gelten als für Standardlagerware.

Wenn für ein Produkt eine bestimmte Vorlaufzeit gilt, kann diese auf der Produktseite, während des Bestellvorgangs, in der Bestellbestätigung oder durch unseren Kundenservice angegeben werden.

Vorlaufzeiten können sich aufgrund von Produktionsplänen, Transportverzögerungen, saisonaler Nachfrage, Feiertagen oder Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs ändern.

Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt mit dem Versand, nicht mit dem Datum der Bestellung. Wenn Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Vorlaufzeiten enthält, kann die Bestellung versendet werden, sobald alle Artikel verfügbar sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wird ein Produkt nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht verfügbar oder kommt es zu einer erheblichen Verzögerung, können wir Sie kontaktieren, um Ihnen eine aktualisierte Vorlaufzeit, ein alternatives Produkt, sofern verfügbar, oder die Stornierung der Bestellung mit Rückerstattung anzubieten, soweit dies anwendbar ist.

Produkte, die auf Bestellung gefertigt, individuell angepasst oder speziell für den Kunden vorbereitet werden, können abweichenden Stornierungs- und Rückgaberegeln unterliegen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Erstattungen.

4. Preise, Umsatzsteuer und Zahlung

Alle Verbraucherpreise auf der Website enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Für Geschäfts- oder Handelskundenkonten können Preise, soweit zulässig und deutlich angegeben, ohne Umsatzsteuer angezeigt werden. Der Endpreis einschließlich Umsatzsteuer und gegebenenfalls Lieferkosten wird angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Die Umsatzsteuer wird nach den anwendbaren Umsatzsteuerregeln der Europäischen Union und dem Bestimmungsland der Bestellung berechnet.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Preise, Steuern und Lieferkosten je nach Bestimmungsland, lokalen steuerlichen Vorschriften und Liefermodalitäten anders angezeigt oder berechnet werden.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können im Bestimmungsland der Einfuhrumsatzsteuer, Zöllen, Zollabfertigungsgebühren, Bearbeitungsgebühren des Transportdienstleisters oder anderen einfuhrbezogenen Kosten unterliegen.

Sofern vor dem Kauf nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten nicht im Produktpreis oder in den an Vitcas gezahlten Lieferkosten enthalten und vom Kunden zu tragen.

Lieferkosten und etwaige zusätzliche Kosten werden angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Zahlungen werden sicher über zugelassene externe Zahlungsdienstleister verarbeitet. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ihre Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich eingegangen oder anderweitig genehmigt wurde.

Bei offensichtlichen Preis-, Beschreibungs- oder Verfügbarkeitsfehlern können wir die Bestellung ablehnen oder stornieren und bereits erhaltene Zahlungen erstatten.

5. Bestellvorgang und Vertragsschluss

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie das gewünschte Produkt und die benötigte Menge aus, klicken Sie auf In den Warenkorb, setzen Sie Ihren Einkauf fort oder gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten ein, wählen Sie die verfügbaren Liefer- und Zahlungsoptionen aus, prüfen Sie Ihre Bestellung und schließen Sie die Zahlung über die sichere Zahlungsseite ab.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rechnungs- und Lieferdaten vollständig und korrekt sind. Die Waren werden an die im Bestellvorgang angegebene Adresse geliefert, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben, einschließlich unserer Lieferinformationen und unserer Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, bedeutet jedoch noch nicht, dass wir sie angenommen haben.

Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung annehmen und bearbeiten, in der Regel durch Bestätigung des Versands oder durch Bereitstellung der Waren zur Lieferung.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein offensichtlicher Preisfehler, ein Lagerbestandsproblem, ein Zahlungsproblem, fehlerhafte Kundendaten, ein Betrugsverdacht, eine rechtliche Einschränkung oder die Unmöglichkeit der Lieferung an die angegebene Adresse vorliegt.

6. Lieferung

Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit und Bestimmungsort aus unseren Lagern innerhalb der Europäischen Union oder aus einem anderen geeigneten Lager der Vitcas Group versendet.

Lieferoptionen, voraussichtliche Lieferzeiten und Lieferkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Sofern wir mit Ihnen keine abweichende Lieferfrist vereinbaren, liefern wir die Waren ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags.

Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und können je nach Produktverfügbarkeit, Vorlaufzeit, Bestimmungsort, Leistung des Transportdienstleisters, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.

Übliche Liefermethoden können Paketdienst, Postdienst, Palettenlieferung oder Speditionsversand umfassen, abhängig von Größe, Gewicht und Art der bestellten Waren.

Bei großen, schweren oder palettierten Lieferungen kann die Lieferung, sofern nicht anders angegeben, ausschließlich frei Bordsteinkante erfolgen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die Lieferadresse für das Lieferfahrzeug zugänglich ist und dass eine Person zur Entgegennahme der Waren anwesend ist.

Ist der Zugang zur Lieferadresse eingeschränkt, beispielsweise aufgrund enger Straßen, Gewichtsbeschränkungen, Treppen, Tore, begrenzter Parkmöglichkeiten oder anderer Zugangsbeschränkungen, müssen Sie uns vor dem Versand darüber informieren. Andernfalls können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Lieferkosten oder Verzögerungen entstehen.

Bitte beauftragen Sie keine Installateure, Handwerker oder projektbezogenen Arbeiten, bevor Sie die Waren erhalten und geprüft haben.

Ausführlichere Informationen zu Liefermethoden, voraussichtlichen Lieferzeiten, Bedingungen für Palettenlieferungen, Zugangsanforderungen und Regeln bei fehlgeschlagener Lieferung finden Sie auf unserer Seite Lieferinformationen.

6.1. Versand und voraussichtliche Lieferzeiten

Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Werktag versendet, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit, Zahlungsfreigabe, Bearbeitungszeiten im Lager und Abholzeiten des Transportdienstleisters.

Bestellungen, die nach 12:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Versand hängen vom Bestimmungsland, der Produktart, dem Gewicht und Umfang der Bestellung sowie vom ausgewählten Transportdienst ab.

Paketdienst/Post: in der Regel 2-5 Werktage nach Versand, abhängig vom Bestimmungsland
Paletten- oder Speditionslieferung: in der Regel 3-7 Werktage nach Versand, abhängig vom Bestimmungsland und Transportdienstleister
Abgelegene Gebiete, Inseln oder schwer zugängliche Orte können zusätzliche Lieferzeit erfordern

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten lediglich Richtwerte sind und durch die Leistung externer Transportdienstleister, Transportverzögerungen, Routenprobleme, saisonale Nachfrage, Feiertage, Wetterbedingungen, Zugangsbeschränkungen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden können.

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch externe Transportdienstleister verursacht werden, wenn die Waren von uns rechtzeitig versendet wurden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie Rechte, die bei erheblich verspäteter Lieferung oder nicht erfolgter Lieferung innerhalb einer vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Frist gelten, bleiben hiervon unberührt.

6.2. Lieferung außerhalb der Europäischen Union

Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können für ausgewählte Zielländer verfügbar sein, vorbehaltlich Produktverfügbarkeit, Verfügbarkeit von Transportdienstleistern, Größe und Gewicht der Bestellung, Lieferroute sowie etwaiger lokaler Einfuhrbeschränkungen.

Verfügbare Lieferoptionen, voraussichtliche Lieferzeiten und Lieferkosten für Zielländer außerhalb der Europäischen Union werden, soweit verfügbar, während des Bestellvorgangs angezeigt oder vor dem Versand durch unseren Kundenservice bestätigt.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kann die Bestellung im Bestimmungsland der Einfuhrumsatzsteuer, Zöllen, Zollabfertigungsgebühren, Bearbeitungsgebühren des Transportdienstleisters oder anderen einfuhrbezogenen Kosten unterliegen.

Sofern vor dem Kauf nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten nicht im Produktpreis oder in den an Vitcas gezahlten Lieferkosten enthalten und vom Kunden zu tragen.

Zollverfahren können sich ebenfalls auf die Lieferzeiten auswirken. Verzögerungen aufgrund von Zollprüfungen, Einfuhrunterlagen, lokalen Behörden, Zollbehörden oder Verfahren des Transportdienstleisters im Bestimmungsland liegen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Bitte prüfen Sie vor Aufgabe einer Bestellung zur Lieferung außerhalb der Europäischen Union etwaige lokale Einfuhranforderungen, Steuern, Produktbeschränkungen oder Lieferbeschränkungen.

Wenn während des Bestellvorgangs keine Lieferoption für Ihr Zielland verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

7. Prüfung der Lieferung und Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Waren so bald wie möglich nach der Lieferung.

Wenn bei der Lieferung sichtbare Schäden vorhanden sind, vermerken Sie dies nach Möglichkeit beim Transportdienstleister und kontaktieren Sie uns unverzüglich.

Wenn Schäden erst nach der Lieferung festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und stellen Sie Fotos des beschädigten Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts, des Zustands des Pakets oder der Palette sowie alle weiteren relevanten Informationen bereit.

Wir empfehlen, Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden, damit wir schnell eine Reklamation beim Transportdienstleister einreichen können. Diese Empfehlung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte oder gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis das Problem geklärt ist.

8. Fehlgeschlagene Lieferung, falsche Adresse und Annahmeverweigerung

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und sicherzustellen, dass die Lieferung an dieser Adresse angenommen werden kann.

Scheitert die Lieferung, weil die angegebene Adresse falsch, unvollständig oder nicht zugänglich ist oder weil nach angemessenen Zustellversuchen niemand zur Entgegennahme der Waren verfügbar ist, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Kosten des Transportdienstleisters anfallen.

Werden Waren aufgrund einer fehlgeschlagenen Lieferung, einer Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund oder eines Kundenfehlers vom Transportdienstleister an uns zurückgesendet, können wir, soweit gesetzlich zulässig, angemessene Liefer-, Rücksende- und Bearbeitungskosten von einer Erstattung abziehen.

Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Lieferung auf unserem Fehler beruht oder wenn die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden.

9. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich über das Kontaktformular.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten den Betrag.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie gegebenenfalls das Rückgabeverfahren einhalten oder Ihr Widerrufsrecht ausüben, soweit anwendbar.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher online innerhalb der Europäischen Union kaufen, haben Sie vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Waren erhalten haben.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, den letzten Artikel der Bestellung erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns über das Kontaktformular, über das Online-Widerrufsformular, sofern verfügbar, oder durch jede andere eindeutige Erklärung informieren.

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht für Verbraucher, einschließlich Widerrufsformular, Rückgabeverfahren, Rücksendekosten und verfügbaren Widerrufsmöglichkeiten, finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Erstattungen.

Für Verbraucher, die aus ausgewählten Zielländern außerhalb der Europäischen Union kaufen, gelten weiterhin alle zwingenden Stornierungs-, Widerrufs- oder Verbraucherschutzrechte, die nach dem Recht des Wohnsitzlandes des Kunden nicht ausgeschlossen werden können.

Elektronische Widerrufsfunktion

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können Verbraucher ihr Widerrufsrecht auch über die auf dieser Website verfügbare elektronische Widerrufsfunktion ausüben.

Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend. Verbraucher können ihr Widerrufsrecht weiterhin durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben, beispielsweise über das Kontaktformular oder auf andere verfügbare Weise.

Weitere Informationen, einschließlich des Online-Widerrufsformulars, sofern verfügbar, finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Erstattungen.

11. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag im Rahmen Ihres Verbraucher-Widerrufsrechts widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die zurückgesendeten Waren einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Zusätzliche Lieferkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten.

Wir leisten die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags informiert wurden.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Erstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Erstattung keine Gebühren.

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, wie dies normalerweise auch in einem Geschäft möglich wäre.

12. Rücksendekosten für schwere, sperrige oder palettierte Waren

Einige auf dieser Website verkaufte Produkte sind schwer, sperrig, zerbrechlich, hitzebeständig oder palettiert und können normalerweise nicht per Standardpost zurückgesendet werden.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden.

Die Kosten des Rücktransports hängen vom Gewicht und der Größe des Produkts, dem Bestimmungsland, dem Transportdienstleister und der Rücksendemethode ab.

Wenn Waren normalerweise nicht per Standardpost zurückgesendet werden können, werden die geschätzten Rücksendekosten oder die geschätzten maximalen Rücksendekosten vor dem Kauf bereitgestellt, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, beispielsweise auf der Produktseite, der Lieferinformationsseite, der Rückgabeseite oder während des Bestellvorgangs.

Wenn Sie unsicher sind, welche Rücksendekosten für ein schweres, sperriges oder palettiertes Produkt anfallen, kontaktieren Sie uns bitte vor Aufgabe Ihrer Bestellung.

Bei schweren, sperrigen oder palettierten Waren können die Rücksendekosten erheblich höher sein als Standardpaketkosten.

Die genauen Rücksendeanweisungen und verfügbaren Rückgabeoptionen werden Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt, nachdem Sie uns kontaktiert haben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren bleiben hiervon unberührt.

13. Rückgabeverfahren

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über das Kontaktformular, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen bereitstellen können.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Rückgabegrundes an.

Die Waren müssen sicher verpackt und gegen Transportschäden geschützt zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren und versicherten Versanddienstes.

Rücksendungen sind an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden. Diese Adresse kann je nach Produkttyp, Lagerstandort und Lieferland variieren.

Bitte senden Sie Waren nicht an den Hersteller oder an eine andere Adresse zurück, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich dazu angewiesen.

Das Unterlassen der Anforderung eines Rücksendeformulars, einer Rücksendenummer oder von Rücksendeanweisungen hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf, kann jedoch die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Erstattung verzögern.

Ausführlichere Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen, Rücksendekosten und dem Widerrufsrecht für Verbraucher finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Erstattungen.

14. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen sein, unter anderem für:

Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden,
individualisierte oder maßgefertigte Produkte,
Produkte, die speziell für den Kunden zugeschnitten, gemischt, verändert oder vorbereitet wurden,
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend sind.

Das Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Geschäftskunden, wenn der Kauf zu gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen, selbständigen oder beruflichen Zwecken erfolgt, sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes vorsieht.

15. Mangelhafte Waren und gesetzliche Gewährleistung

Wenn Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend sind, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Verbraucher in der Europäischen Union haben bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gesetzliche Gewährleistungsrechte, in der Regel für mindestens zwei Jahre ab Lieferung, vorbehaltlich des anwendbaren nationalen Verbraucherrechts.

Je nach Umständen können Sie nach dem anwendbaren Verbraucherrecht Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung haben.

Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer etwaigen gewerblichen Garantie oder Herstellergarantie, die mit einem Produkt angeboten wird.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Mängel oder Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Installation, Fehlgebrauch, Nichtbeachtung von Anweisungen, versehentliche Beschädigung, unbefugte Veränderung oder Verwendung des Produkts außerhalb seines vorgesehenen Zwecks verursacht wurden.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

16. Produktsicherheit und Anweisungen

Produkte dürfen nur gemäß den dem Produkt beigefügten oder auf dieser Website bereitgestellten Anweisungen, Sicherheitsinformationen und dem vorgesehenen Verwendungszweck verwendet, gelagert, installiert und gewartet werden.

Kunden müssen sicherstellen, dass alle Sicherheitsanweisungen vor Installation oder Verwendung gelesen und befolgt werden.

Produkte, die Hitze, Feuer, feuerfeste Materialien, Isolierung, Abgassysteme, Schornsteine, Kamine, Feuerstätten, Öfen oder andere Hochtemperaturanwendungen betreffen, dürfen nur von fachkundigen Personen installiert oder verwendet werden, wenn technische Kenntnisse erforderlich sind.

Wenn Sicherheitskennzeichnungen, Warnhinweise, Chargenangaben, Erklärungen, Konformitätsinformationen oder technische Unterlagen mit dem Produkt bereitgestellt werden, dürfen diese vor Installation oder Verwendung nicht entfernt oder ignoriert werden.

Wir haften nicht für Schäden, die durch Fehlgebrauch, unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Installation, Nichtbeachtung von Anweisungen, Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks oder unbefugte Veränderung der Waren verursacht werden.

17. Produkteignung, Installation und Verwendung

Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass das ausgewählte Produkt für den vorgesehenen Zweck geeignet ist, einschließlich der erforderlichen Abmessungen, Temperaturbeständigkeit, Brennstoffart, des Installationsortes, der Belüftung, des Abgassystems, des Untergrunds, der technischen Bedingungen sowie etwaiger anwendbarer baurechtlicher Vorschriften oder fachlicher Standards.

Alle Produkte müssen gemäß den dem Produkt beigefügten Anweisungen, den anwendbaren baurechtlichen Vorschriften, Sicherheitsregeln und fachlichen Standards installiert und verwendet werden.

Wenn die Installation technische Kenntnisse erfordert, empfehlen wir, einen entsprechend qualifizierten Installateur zu beauftragen.

Wir empfehlen dringend, keine Installateure zu beauftragen und keine projektbezogenen Arbeiten zu beginnen, bevor alle Waren erhalten, geprüft und als korrekt und geeignet bestätigt wurden.

Wir können vor dem Kauf eine allgemeine Produktorientierung bereitstellen, die endgültige Entscheidung über Produkteignung, Planung und Installation liegt jedoch beim Kunden oder Installateur.

18. Installations-, Arbeits- und Projektkosten

Kunden sollten keine Installateure, Handwerker oder projektbezogenen Arbeiten beauftragen, bevor alle Waren geliefert, geprüft und als korrekt und geeignet bestätigt wurden.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Installationskosten, Arbeitskosten, Projektverzögerungen, Ausbaukosten, Wiedereinbaukosten oder sonstige mittelbare Kosten, wenn der Kunde Arbeiten veranlasst hat, bevor er die Waren erhalten und geprüft hat.

Ihre gesetzlichen Rechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie jede Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, bleiben hiervon unberührt.

19. Feuerfeste Materialien und natürliche Abweichungen

Aufgrund der Beschaffenheit feuerfester und hitzebeständiger Materialien können während Transport, Installation, Trocknung, Aushärtung oder normaler Verwendung geringfügige Oberflächenrisse, Farbabweichungen, Strukturunterschiede oder optische Veränderungen auftreten.

Solche optischen Veränderungen beeinträchtigen nicht notwendigerweise die strukturelle Integrität, Sicherheit oder Leistung des Produkts.

Diese Regelung beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn das Produkt mangelhaft, nicht der Beschreibung entsprechend oder nach anwendbarem Verbraucherrecht nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.

20. Eigentumsvorbehalt und Gefahrübergang

Die Waren bleiben bis zur vollständigen Zahlung Eigentum von VITCAS Polska Sp. z o.o.

Die Gefahr hinsichtlich der Waren geht mit der Lieferung auf den Kunden über, vorbehaltlich des anwendbaren Verbraucherrechts.

21. Haftungsbeschränkung

Wir haften für vorhersehbare Schäden, die durch eine Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder durch unsere Fahrlässigkeit verursacht werden, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

Wir haften nicht für Schäden, die nicht vorhersehbar sind, oder für Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Fehlgebrauch, Nichtbeachtung von Anweisungen, ungeeignete Produktauswahl, unbefugte Veränderung oder Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks des Produkts verursacht werden.

Wenn Sie Verbraucher sind, haften wir nicht für geschäftliche Verluste, einschließlich entgangenen Gewinns, Geschäftsverlusts, Betriebsunterbrechung oder entgangener Geschäftschancen.

Wenn Sie Geschäftskunde sind, haften wir, soweit gesetzlich zulässig, nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, entgangene Chancen, Verlust von Goodwill, entgangene erwartete Einsparungen, Kosten aufgrund von Projektverzögerungen, Installationskosten, Ausbaukosten oder Wiedereinbaukosten.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt unsere Haftung aus oder beschränkt sie, wenn ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung rechtswidrig wäre, insbesondere bei Tod oder Personenschäden aufgrund von Fahrlässigkeit, Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Betrug oder arglistiger Täuschung, gesetzlichen Verbraucherrechten, gesetzlichen Gewährleistungsrechten oder der Haftung für fehlerhafte Produkte, soweit diese Haftung nicht ausgeschlossen werden kann.

22. Geschäfts- und Handelskunden

Wenn Sie Waren als Unternehmen, Händler, Installateur, Wiederverkäufer oder zur beruflichen Verwendung kaufen, gelten Verbraucher-Widerrufsrechte möglicherweise nicht.

Geschäftskunden sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Waren für ihre beabsichtigte berufliche Verwendung geeignet sind, und alle Spezifikationen vor der Bestellung zu prüfen.

Geschäftskunden müssen die Waren nach Lieferung unverzüglich prüfen und uns unverzüglich über Fehlmengen, falsche Waren, sichtbare Schäden oder Mängel informieren.

Für genehmigte Handelskundenkonten können gesonderte Handelsbedingungen gelten.

Soweit gesonderte schriftliche Handelsbedingungen gelten, haben diese bei Widersprüchen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.

23. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Produktbeschreibungen, Grafiken, Logos und Gestaltungselemente, sind Eigentum von VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd oder der Vitcas Group oder werden von diesen lizenziert und dürfen ohne Genehmigung nicht kopiert, vervielfältigt oder verwendet werden.

24. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung, um Informationen darüber zu erhalten, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden, speichern und schützen.

Wenn auf dieser Website Cookies oder ähnliche Technologien verwendet werden, lesen Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie, sofern verfügbar, für weitere Informationen.

25. Kundenservice und rechtliche Informationen

VITCAS Polska Sp. z o.o. ist Teil der Vitcas Group.

Kundenservice

Für eine möglichst schnelle Antwort kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf dieser Website: Kontaktformular.

Der Kundenservice kann auch durch unser Support-Team der Vitcas Group erbracht werden:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Vereinigtes Königreich

Telefon: +44 117 911 7895

Bitte beachten Sie, dass telefonische Unterstützung auf Englisch und, je nach Verfügbarkeit, in ausgewählten weiteren Sprachen erfolgen kann. Für internationale Anrufe können Gebühren anfallen.

Herstellerinformationen

Hersteller der Produkte der Marke VITCAS ist: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Vereinigtes Königreich.

Dies berührt nicht die Identität des Verkäufers. Für Käufe über diesen Online-Shop ist der Verkäufer VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir versuchen können, das Problem direkt zu lösen.

Wir prüfen Ihre Beschwerde und antworten so bald wie vernünftigerweise möglich.

Soweit anwendbar, können Verbraucher auch Zugang zu lokalen Verbraucherberatungsstellen, Verbraucherschutzbehörden oder Stellen zur alternativen Streitbeilegung in ihrem Wohnsitzland haben.

Wir sind derzeit nicht verpflichtet, eine bestimmte Stelle zur alternativen Streitbeilegung zu nutzen, sofern wir Sie nicht anders informieren oder dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Die frühere Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung ist nicht mehr verfügbar.

27. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen polnischem Recht.

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union sind, profitieren Sie ebenfalls von den zwingenden Verbraucherschutzrechten, die in Ihrem Wohnsitzland gelten.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt zwingende Verbraucherschutzrechte oder sonstige Rechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, einschließlich zwingender Rechte, die im Wohnsitzland des Kunden gelten können.

28. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für Ihre Bestellung gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf dieser Website angezeigt werden, sofern wir Sie nicht kontaktieren und Sie einer abweichenden Regelung zustimmen.