Lieferinformationen
Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit und Bestimmungsort aus unseren Lagern innerhalb der Europäischen Union oder aus einem anderen geeigneten Lager der Vitcas Group versendet.
Lieferoptionen, voraussichtliche Lieferzeiten und Lieferkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Die Lieferkosten werden anhand von Größe, Gewicht und Art der bestellten Waren, der Lieferadresse sowie der verfügbaren Transportdienstleistungen berechnet.
Lieferkosten
Lieferkosten sowie etwaige zusätzliche Kosten werden angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Bitte prüfen Sie alle Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie die Zahlung abschließen.
Bei Verbraucherbestellungen enthalten die auf der Website angezeigten Preise die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Umsatzsteuer wird nach den anwendbaren Umsatzsteuerregeln der Europäischen Union und dem Bestimmungsland der Bestellung berechnet.
Lieferfristen
Sofern wir mit Ihnen keine abweichende Lieferfrist vereinbaren, liefern wir die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags.
Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und können je nach Produktverfügbarkeit, Vorlaufzeit des Produkts, Bestimmungsort, Leistung des Transportdienstleisters, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.
Voraussichtliche Lieferzeiten werden, soweit verfügbar, während des Bestellvorgangs angezeigt oder vor dem Versand bestätigt.
Versand und voraussichtliche Lieferzeiten
Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am selben Werktag versendet, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit, Zahlungsfreigabe, Bearbeitungszeiten im Lager und Abholzeiten des Transportdienstleisters.
Bestellungen, die nach 12:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Versand hängen vom Bestimmungsland, der Produktart, dem Gewicht und Umfang der Bestellung sowie vom ausgewählten Transportdienst ab.
- Deutschland und Österreich: Paketdienst/Post in der Regel 2–5 Werktage nach Versand, abhängig von der Lieferadresse und dem Transportdienstleister
- Deutschland und Österreich: Paletten- oder Speditionslieferung in der Regel 3–7 Werktage nach Versand, abhängig von der Lieferadresse und dem Transportdienstleister
- Schweiz: Paketdienst/Post in der Regel 3–7 Werktage nach Versand, abhängig von der Lieferadresse, der Zollabfertigung, den Einfuhrverfahren und dem Transportdienstleister
- Schweiz: Paletten- oder Speditionslieferung in der Regel 5–10 Werktage nach Versand, abhängig von der Lieferadresse, der Zollabfertigung, den Einfuhrverfahren und dem Transportdienstleister
- Abgelegene Gebiete, Inseln, Bergregionen oder schwer zugängliche Orte können zusätzliche Lieferzeit erfordern
Lieferfristen sind lediglich Richtwerte und können durch die Leistung externer Transportdienstleister, Transportverzögerungen, Routenprobleme, saisonale Nachfrage, Feiertage, Wetterbedingungen, Zugangsbeschränkungen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch externe Transportdienstleister verursacht werden, wenn die Waren von uns rechtzeitig versendet wurden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie Rechte, die bei erheblich verspäteter Lieferung oder nicht erfolgter Lieferung innerhalb einer vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Frist gelten, bleiben hiervon unberührt.
Produktverfügbarkeit, Vorlaufzeiten und Sonderbestellungen
Einige Produkte können eine längere Vorlaufzeit haben, weil sie vorübergehend nicht verfügbar, in Produktion, auf Bestellung gefertigt, individuell angepasst oder speziell für den Kunden vorbereitet werden.
Wenn für ein Produkt eine bestimmte Vorlaufzeit gilt, wird diese auf der Produktseite, während des Bestellvorgangs, in der Bestellbestätigung oder vor dem Versand durch unseren Kundenservice angegeben.
Vorlaufzeiten sind lediglich Schätzungen und können durch Produktionspläne, Transportverzögerungen, hohe Nachfrage, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt mit dem Versand, nicht mit dem Datum der Bestellung. Wenn Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Vorlaufzeiten enthält, kann die Bestellung versendet werden, sobald alle Artikel verfügbar sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wird ein Produkt nach Aufgabe Ihrer Bestellung nicht verfügbar oder kommt es zu einer erheblichen Verzögerung, kontaktieren wir Sie so bald wie möglich, um Ihnen eine aktualisierte Vorlaufzeit, ein alternatives Produkt, sofern verfügbar, oder die Stornierung der Bestellung mit Rückerstattung anzubieten, soweit dies anwendbar ist.
Produkte, die auf Bestellung gefertigt, individuell angepasst oder speziell für den Kunden vorbereitet werden, können abweichenden Stornierungs- und Rückgaberegeln unterliegen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Erstattungen.
Liefermethoden
Übliche Liefermethoden können Paketdienst, Postdienst, Palettenlieferung oder Speditionsversand umfassen, abhängig von Größe, Gewicht und Art der bestellten Waren.
Bei großen, schweren oder palettierten Lieferungen kann die Lieferung, sofern nicht anders angegeben, ausschließlich frei Bordsteinkante erfolgen.
Lieferung innerhalb der Europäischen Union
Wir liefern in viele Länder innerhalb der Europäischen Union, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit, der Verfügbarkeit von Transportdienstleistern, der Größe und des Gewichts der Bestellung sowie der örtlichen Lieferbedingungen.
Verfügbare Lieferoptionen und Lieferkosten hängen vom Bestimmungsland ab und werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Internationale Lieferung außerhalb der Europäischen Union
Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können für ausgewählte Zielländer verfügbar sein, vorbehaltlich Produktverfügbarkeit, Verfügbarkeit von Transportdienstleistern, Größe und Gewicht der Bestellung, Lieferroute sowie etwaiger lokaler Einfuhrbeschränkungen.
Verfügbare Lieferoptionen, voraussichtliche Lieferzeiten und Lieferkosten für Zielländer außerhalb der Europäischen Union werden, soweit verfügbar, während des Bestellvorgangs angezeigt oder vor dem Versand durch unseren Kundenservice bestätigt.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kann die Bestellung im Bestimmungsland der Einfuhrumsatzsteuer, Zöllen, Zollabfertigungsgebühren, Bearbeitungsgebühren des Transportdienstleisters oder anderen einfuhrbezogenen Kosten unterliegen.
Sofern vor dem Kauf nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten nicht im Produktpreis oder in den an Vitcas gezahlten Lieferkosten enthalten und vom Kunden zu tragen.
Zollverfahren können sich ebenfalls auf die Lieferzeiten auswirken. Verzögerungen aufgrund von Zollprüfungen, Einfuhrunterlagen, lokalen Behörden, Zollbehörden oder Verfahren des Transportdienstleisters im Bestimmungsland liegen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Bitte prüfen Sie vor Aufgabe einer Bestellung zur Lieferung außerhalb der Europäischen Union etwaige lokale Einfuhranforderungen, Steuern, Produktbeschränkungen oder Lieferbeschränkungen.
Wenn während des Bestellvorgangs keine Lieferoption für Ihr Zielland verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Zugangsanforderungen
Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die Lieferadresse für das Lieferfahrzeug zugänglich ist und dass eine Person zur Entgegennahme der Waren anwesend ist.
Ist der Zugang zur Lieferadresse eingeschränkt, beispielsweise aufgrund enger Straßen, Gewichtsbeschränkungen, Treppen, Tore, begrenzter Parkmöglichkeiten oder anderer Zugangsbeschränkungen, müssen Sie uns vor dem Versand darüber informieren.
Wenn diese Informationen vor dem Versand nicht bereitgestellt werden, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Lieferkosten oder Verzögerungen entstehen.
Palettenlieferungen und schwere Lieferungen
Bei großen, schweren oder palettierten Lieferungen kann die Lieferung, sofern nicht anders angegeben, ausschließlich frei Bordsteinkante erfolgen.
Eine geeignete Person muss an der Lieferadresse anwesend sein, um die Waren entgegenzunehmen.
Bei Palettenlieferungen oder schweren Lieferungen können Unterstützung, geeignete Zugangsmöglichkeiten oder Entladeausrüstung erforderlich sein, sofern dies vor dem Kauf angegeben oder vor der Lieferung vereinbart wurde.
Vor der Beauftragung einer Installation
Bitte beauftragen Sie keine Installateure, Handwerker oder projektbezogenen Arbeiten, bevor Sie die Waren erhalten und geprüft haben.
Wir empfehlen dringend, alle Waren nach der Lieferung zu prüfen und zu bestätigen, dass sie korrekt und geeignet sind, bevor Sie eine Installation oder projektbezogene Arbeiten beauftragen.
Prüfung der Lieferung und Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Waren so bald wie möglich nach der Lieferung.
Wenn bei der Lieferung sichtbare Schäden vorhanden sind, vermerken Sie dies nach Möglichkeit beim Transportdienstleister und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
Wenn Schäden erst nach der Lieferung festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und stellen Sie Fotos des beschädigten Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts, des Zustands des Pakets oder der Palette sowie alle weiteren relevanten Informationen bereit.
Wir empfehlen, Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden, damit wir schnell eine Reklamation beim Transportdienstleister einreichen können. Diese Empfehlung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte oder gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis das Problem geklärt ist.
Fehlgeschlagene Lieferung, falsche Adresse und Annahmeverweigerung
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und sicherzustellen, dass die Lieferung an dieser Adresse angenommen werden kann.
Scheitert die Lieferung, weil die angegebene Adresse falsch, unvollständig oder nicht zugänglich ist oder weil nach angemessenen Zustellversuchen niemand zur Entgegennahme der Waren verfügbar ist, können, soweit gesetzlich zulässig, zusätzliche Kosten des Transportdienstleisters anfallen.
Werden Waren aufgrund einer fehlgeschlagenen Lieferung, einer Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund oder eines Kundenfehlers vom Transportdienstleister an uns zurückgesendet, können wir, soweit gesetzlich zulässig, angemessene Liefer-, Rücksende- und Bearbeitungskosten von einer Erstattung abziehen.
Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Lieferung auf unserem Fehler beruht oder wenn die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden.
Stornierung vor Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich über das Kontaktformular.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten den Betrag.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie gegebenenfalls das Rückgabeverfahren einhalten oder Ihr Widerrufsrecht ausüben, soweit anwendbar.
Rücksendungen und Widerrufsrecht
Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht für Verbraucher, zum Rückgabeverfahren, zu Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Erstattungen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Lieferoptionen, Lieferkosten, Produktverfügbarkeit, Vorlaufzeiten, Zugangsanforderungen, internationaler Lieferung oder Palettenlieferungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.