Rücksendungen und Erstattungen
1. Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen gilt für Käufe, die über diesen Online-Shop von Verbrauchern und Geschäftskunden innerhalb der Europäischen Union sowie, sofern die Lieferung von uns angeboten wird, in ausgewählte Zielländer außerhalb der Europäischen Union getätigt werden, sofern keine gesonderten schriftlichen Bedingungen vereinbart wurden.
Verkäufer und Betreiber dieses Online-Shops ist: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polen, USt-IdNr.: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. ist Teil der Vitcas Group.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, bleiben von dieser Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen unberührt.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher online innerhalb der Europäischen Union kaufen, haben Sie vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Waren erhalten haben.
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, den letzten Artikel der Bestellung erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns über das Kontaktformular, über das Online-Widerrufsformular, sofern verfügbar, oder durch eine andere eindeutige Erklärung an unseren Kundenservice informieren.
Für Verbraucher, die aus ausgewählten Zielländern außerhalb der Europäischen Union kaufen, gelten weiterhin alle zwingenden Stornierungs-, Widerrufs- oder Verbraucherschutzrechte, die nach dem Recht des Wohnsitzlandes des Kunden nicht ausgeschlossen werden können.
3. Online-Widerrufsformular
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können Verbraucher ihr Widerrufsrecht auch über die auf dieser Website verfügbare elektronische Widerrufsfunktion ausüben.
Die elektronische Widerrufsfunktion ermöglicht es Verbrauchern, eine Widerrufserklärung online auf klare und einfache Weise einzureichen.
Nach Einreichung einer Widerrufserklärung über die elektronische Widerrufsfunktion senden wir eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail.
Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend. Verbraucher können ihr Widerrufsrecht weiterhin durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben, beispielsweise über das Kontaktformular oder durch eine andere eindeutige Erklärung an unseren Kundenservice.
4. Muster-Widerrufsformular
Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.
An:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polen
Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
5. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die zurückgesendeten Waren einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zusätzliche Lieferkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten.
Wir leisten die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Erstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Erstattung keine Gebühren.
6. Rücksendung der Waren nach Widerruf
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags informiert haben.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.
Rücksendungen sind an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkttyp, Lagerstandort und Lieferland abweichen.
Bitte senden Sie Waren nicht an den Hersteller oder an eine andere Adresse zurück, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich dazu angewiesen.
Die Waren müssen sicher verpackt und gegen Transportschäden geschützt zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren und versicherten Versanddienstes.
Das Unterlassen der Anforderung einer Rücksendenummer oder von Rücksendeanweisungen hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf, kann jedoch die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Erstattung verzögern.
7. Rücksendekosten
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden.
Einige auf dieser Website verkaufte Produkte sind schwer, sperrig, zerbrechlich, hitzebeständig oder palettiert und können normalerweise nicht per Standardpostversand zurückgesendet werden.
Bei Waren, die normalerweise nicht per Standardpostversand zurückgesendet werden können, können die Kosten des Rücktransports erheblich höher sein als Standardpaketkosten.
Die Kosten des Rücktransports hängen vom Gewicht und der Größe des Produkts, dem Bestimmungsland, dem Transportdienstleister und der Rücksendemethode ab.
Wenn Waren normalerweise nicht per Standardpostversand zurückgesendet werden können, werden die geschätzten Rücksendekosten oder die geschätzten maximalen Rücksendekosten vor dem Kauf bereitgestellt, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, beispielsweise auf der Produktseite, der Lieferinformationsseite, der Rückgabeseite, während des Bestellvorgangs oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice vor Aufgabe der Bestellung.
Wenn Sie unsicher sind, welche Rücksendekosten für ein schweres, sperriges oder palettiertes Produkt anfallen, kontaktieren Sie uns bitte vor Aufgabe Ihrer Bestellung.
Dieser Abschnitt beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend sind.
8. Zustand zurückgesendeter Waren
Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ähnlich wie Sie Waren in einem Geschäft prüfen würden.
Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Die Waren sollten vollständig, mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Verpackungen zurückgesendet werden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
Die Rücksendung von Waren ohne Originalverpackung hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Sie bleiben jedoch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Waren während des Rücktransports ordnungsgemäß geschützt sind.
9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen sein, unter anderem für:
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden,
- individualisierte oder maßgefertigte Produkte,
- Produkte, die speziell für den Kunden zugeschnitten, gemischt, verändert oder vorbereitet wurden,
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend sind.
10. Mangelhafte, beschädigte, falsche oder unvollständige Waren
Wenn Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend sind, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und stellen Sie, soweit möglich, Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts sowie etwaiger sichtbarer Schäden oder Probleme bereit.
Wenn bestätigt wird, dass die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden, stellen wir Ihnen nach dem anwendbaren Verbraucherrecht eine angemessene Abhilfe bereit. Dies kann je nach den Umständen Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, weil die Waren mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden, stellen wir Rücksendeanweisungen bereit und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten oder veranlassen, soweit angemessen, eine Abholung.
Bitte senden Sie mangelhafte, beschädigte oder falsche Waren nicht zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren, da dies die Bearbeitung Ihres Falls verzögern kann.
11. Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Waren so bald wie möglich nach der Lieferung.
Wenn bei der Lieferung sichtbare Schäden vorhanden sind, vermerken Sie dies nach Möglichkeit beim Transportdienstleister und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
Wenn Schäden erst nach der Lieferung festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und stellen Sie Fotos bereit von:
- dem beschädigten Produkt,
- der Innen- und Außenverpackung,
- dem Versandetikett,
- dem Zustand der Palette oder des Pakets,
- sowie allen weiteren relevanten Details.
Wir empfehlen, Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden, damit wir schnell eine Reklamation beim Transportdienstleister einreichen können.
Diese Empfehlung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte oder gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis das Problem geklärt ist.
12. Gesetzliche Gewährleistung
Verbraucher in der Europäischen Union haben bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gesetzliche Gewährleistungsrechte, in der Regel für mindestens zwei Jahre ab Lieferung, vorbehaltlich des anwendbaren nationalen Verbraucherrechts.
Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer etwaigen gewerblichen Garantie oder Herstellergarantie, die mit einem Produkt angeboten wird.
Je nach Umständen können Sie nach dem anwendbaren Verbraucherrecht Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung haben.
Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Mängel oder Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Installation, Fehlgebrauch, Nichtbeachtung von Anweisungen, versehentliche Beschädigung, unbefugte Veränderung oder Verwendung des Produkts außerhalb seines vorgesehenen Zwecks verursacht wurden.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.
13. Installierte, verwendete, gemischte oder veränderte Produkte
Produkte müssen vor Installation, Verwendung, Mischen, Zuschneiden oder Veränderung geprüft werden.
Bitte installieren, verwenden, mischen, schneiden oder verändern Sie Waren nicht, wenn Sie der Ansicht sind, dass sie falsch, beschädigt, unvollständig oder ungeeignet sind.
Wenn Waren installiert, verwendet, gemischt, zugeschnitten oder verändert wurden, kann dies die verfügbare Abhilfe, den Wert der Waren oder die Möglichkeit ihrer Rückgabe beeinflussen, vorbehaltlich des anwendbaren Verbraucherrechts.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die Waren mangelhaft, beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechend sind.
14. Installations-, Arbeits- und Projektkosten
Bitte beauftragen Sie keine Installateure, Handwerker oder projektbezogenen Arbeiten, bevor alle Waren geliefert, geprüft und als korrekt und geeignet bestätigt wurden.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Installationskosten, Arbeitskosten, Projektverzögerungen, Ausbaukosten, Wiedereinbaukosten oder sonstige Folgekosten, wenn der Kunde Arbeiten veranlasst hat, bevor er die Waren erhalten und geprüft hat.
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, soweit eine Haftung nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.
15. Geschäfts- und Handelskunden
Wenn Sie Waren als Unternehmen, Händler, Installateur, Wiederverkäufer oder zur beruflichen Verwendung kaufen, gelten Verbraucher-Widerrufsrechte möglicherweise nicht.
Geschäftskunden sind dafür verantwortlich, alle Waren unverzüglich nach Lieferung zu prüfen und sicherzustellen, dass die Waren vor Installation, Weiterverkauf oder weiterer Lieferung für ihre beabsichtigte berufliche Verwendung geeignet sind.
Für genehmigte Handelskundenkonten können gesonderte Handelsbedingungen gelten.
16. Bearbeitung von Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir eine etwaige geschuldete Erstattung so bald wie vernünftigerweise möglich und innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Fristen.
Erstattungen erfolgen in der Regel mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wie lange es dauert, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.
17. Kundenservice
Für eine möglichst schnelle Antwort zu Rücksendungen, Erstattungen oder Widerruf kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular:
Der Kundenservice kann auch durch unser Support-Team der Vitcas Group erbracht werden:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Vereinigtes Königreich
Telefon: +44 117 911 7895
Bitte beachten Sie, dass telefonische Unterstützung auf Englisch und, je nach Verfügbarkeit, in ausgewählten weiteren Sprachen erfolgen kann. Für internationale Anrufe können Gebühren anfallen.
18. Weitere relevante Richtlinien
Diese Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen ist zusammen mit den folgenden Richtlinien zu lesen: